CRM導入-オフィスIT化ネット

CRM 関連情報

ベルシステム２４、中国上海市に米社とコンサルティングなど提供の合弁会社を設立
日経プレスリリース
「Ｓｈａｎｇｈａｉ ＢＥＬＬ−ＰＡＣＴ
Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ
Ｌｉｍｉｔｅｄ」は、ＣＲＭコンサルティング及
びソリューションを展開するベルシステム２４の海外事
業戦略と、中国内でのＣＲＭビジネスの一層の拡
大を図るパシフィックネットの事業戦略を基に設立され
まし …

CRM 関連情報

「ねんきんあんしんダイヤル」騒動から考えるCRM（中編）
ITpro
前回に続き，「ねんきんあんしんダイヤル」をCRM
の切り口から批評する。6月16日付の日本経済新聞の5面
にねんきんあんしんダイヤル関連の記事が載っていた。
「電話相談を大幅増員」という見出しである。現在640あ
る電話相談のブース数を200増設する。 …

ケンコーコム、米西海岸に子会社のコンタクトセンターを設置
インターネットコム
代表には、執行役員 CRM
本部長の大澤紀子氏が就任、 資本金は10万ドル。
ケンコーコムでは現在、ユーザーからの問い合わせなど
を受けるコンタクトセンター業務を自社で行っているが
、
日本と時差のある米国西海岸にコンタクトセンターを設
置して業務の一部を移管、 日本 …

日本ライフライン、伊社と心臓不整脈治療製品の独占販売契約を締結（日本ライフライン）
知的財産・特許に関するニュース
医療機器輸入商社の日本ライフラインは27日、伊ソーリ
ン・グループと、同グループ傘下にある仏エラ・メディ
カル社の心臓不整脈治療（CRM）製品について、独
占販売契約を結んだと発表した。契約期間は2007年9月か
ら10年間で、期間経過後は2年ごとに自動更新する。
…

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日本ライフライン、伊ソーリン・グループと心臓不整脈治療製品で独占販売契約を締結
日経プレスリリース
当社は、ヨーロッパ最大の心臓血管医療機器メーカーで
あるイタリアのソーリン・グループ傘下のエラ・メディ
カル社（フランス）製ＣＲＭ（Ｃａｒｄｉａｃ
Ｒｈｙｔｈｍ
Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ：心臓不整脈治療）製品に関して
、日本国内における唯一のディストリビューター
…

ライブパーソン、オンラインCRM支援会社を約4000万ドルで買収
日本経済新聞
CRMシステム導入には多額の費用を必要とするが、
顧客は同社サイトを利用することでコスト節減が図れる
。
買収合意は25日取引終了後に発表された。翌26日の取引
では売りに押されライブパーソン株は大幅に下落。終値
は、前日比0.80ドル(12.90%)安の5.40ドルだった。

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J-Paymemt、成果報酬型SEOサービス『SEO-byJP』の開始
CNET Japan
検索とGoogleの検索エンジ上位表示しキーワード別のトラ
ッキングを行い、キーワードの最適化およびCRMま
でサポートする成功報酬型のSEOサービス『SEO-byJP』(リン
クの提供を本格的にスタートしたことをお知らいたしま
す。 今日では、ホームページへの訪問の80％以上が検索
…

「Twitter Japan」サイトが登場、メールアドレス登録にご用心
CNET Japan
日本レジストリサービスのWHOISサービスを使ってしらべ
たところ、連絡窓口は「CRM
ASP」というところになっていた。ここのサイト（http://cr
masp.com/）にアクセスしてみるが、このサイトにはほとん
ど情報がなく、やはりユーザーの連絡先を書き込ませる
ためのフォームが …

CRM 関連情報

「ねんきんあんしんダイヤル」騒動から考えるCRM（前編）
nikkei BPnet
筆者はCRMとコンタクト・センターについての専門
知識と経験を持っている。この知識と経験をベースに、
新聞やテレビとは違った切り口からこのねんきんあんし
んダイヤルを批評してみよう。
テレビのニュースでは、「総呼数の3％強しかつながら
なかった」と伝えていた。 …

オーエイエス（ＯＡＳ）、４ヶ国語に対応した無人受付システム『DeCall みんなの受付案内システム』の販売パートナーを募集。
News2UNet (プレスリリース)
「DeCall／デコール」は、オー・エイ・エス株式会社のCTI
/CRM市場に向けた戦略ブランドです。
コンタクトセンター（コールセンター）に
求められる機能をコンポーネント化し、必要なコンポー
ネントを組み合わせることで、低コスト・短期間でのシ
ステム構築を実現します。 …